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综合集团CRM客户管理系统解决方案

作者:企业在线 点击量:224 2019-10-21 17:11:02
内容导读: 集团企业CRM主要从销售过程的商机探询开始、将销售过程细化为销售阶段,扩大销售收入来源,提升销售额,增强客户满意度为目标。

行业概述

改革开放以来,国内企业逐渐向集团化、国际化方向发展,组织机构日益庞大。一些分布在全国乃至全球各地的分子公司和办事机构,分布在不同的行业,与集团公司的股权关系也不尽相同。随着中国企业集团规模的横向扩张、集团管理半径的纵深扩大,集团企业具有管理主体层次多、行业多元化、标准难统一、地域范围广、管理幅度大、有一定管理基础的特点。但是集团企业同样遇到逐级监控、资源整合和协调、风险控制和防范等等管理难题。

行业问题

集团企业CRM管理的中心是商机管理。商机是一次完整的销售过程记录:从得到销售信息到签单成功或失败的过程。销售人员对商机进行维护,并使用系统提供的商机分析工具,对自己的销售任务细化、分析,可以将有限的精力投入到最具有成交可能性的商机中去。销售管理人员通过对商机进行分析。

在集团化管理及集团CRM管理的应用方面,主要存在如下的问题:

1. 客户资料和跟进情况都记录在Excel或本子上,时间久了没法查询。

2. 团队中每个成员各自记录,不能同步,没法协同工作。

3. 员工离职带走客户,资料没有保留,导致客户流失严重。

4. 其它系统太复杂太难用了,而且非常昂贵,不能接受。

5. 对于客户信息的管理非常凌乱,使企业失去了许多和客户沟通以及将潜在客户变为客户的机会。

6. 企业合同越来越多,存放管理不严谨,杂又乱后期寻找困难。

7. 使用的管理平台系统设置太差,有些设置不能达到。

8. 财务管理较乱,没有强大的报表功能,不能及时打印表格。

产品特点
  • 建立统一的客户管理平台
    提供数据库信息同意,提高客户管理效率

  • 提供标准化的商机过程管理
    通过数据流监控,有效管理商机过程

  • 有效客户大数据沉淀
    分析客户数据,建立大客户档案

  • 高可控性的数据库
    通过信息整合,提高数据库可控性

  • 订单一站式跟踪
    通过信息流监控,完整追踪订单过程

  • B/S架构、互联网多终端覆盖
    支持APP等多种终端,满足企业运行要求

功能模块
  • 个人门户

    以个人为中心的个人信息中心,个人门户具备门户的全部特征,同时能够实现个性化定制,实现内容、社区、应用的有机整合。

  • 系统主界面

    用户登录以后进入系统主界面,进入主界面能看到最近记录和活动记录。

  • 客户管理

    客户管理,即客户信息管理,是客户关系管理系统的基础,也是客户关系管理系统的中心。

  • 市场管理

    主要包括:市场活动管理、市场信息管理、合作伙伴管理。

  • 合同管理

    主要包括:合同档案管理、合同审批汇签流程。

  • 服务管理

    主要包括:客户服务自动化、合作伙伴入口、客户服务知识库、客户反馈管理。

  • 报表中心

    crm主要的特点就是拥有用户报表功能,可以用图表的形式表现出来,使用户可以根据图表查看相关的数据显示。

  • 系统设置

    系统设置是整个系统的管理中心,主要包括数据管理、用户管理和权限管理。

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本文关键字: CRM客户管理系统
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