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交通运输产品质量跟踪(售后)管理系统解决方案

作者:企业在线 点击量:193 2019-10-04 19:49:22
内容导读: 企业在线积累2年公路长途客运管理行业软件研发及实施经验,综合先进的设计技术和网络技术开发的方苑客运站务综合管理平台系统,为客运企业提供了完整、高效可扩展的区域客运业务整合等!

行业概述

交通运输业指国民经济中专门从事运送货物和旅客的社会生产部门,包括铁路、公路、水运、航空等运输部门。它是国民经济的重要组成部分,是保证人们在政治、经济、文化、军事等方面联系交往的手段,也是衔接生产和消费的一个重要环节。在现代社会中,运输发展的水平已经成为了一个国家发达水平和人类文明的重要标志。因此,交通运输业在现代社会的各个方面起着非常重要的作用。

行业问题

相对于生产厂商提供的实体产品而言,交通运输行业大多数提供的是一种无形的、非物质的、非实体产品。这种产品与其他产品一样,也存在售后服务。由于交通运输产品的特殊性,其售后服务的内容也同其他产品有所区别,售后服务体现在交通运输领域就是主动为客户提供我们在运作中所发现的对客户有用的、能够进一步完善和改进客户产品营销状况的统计分析信息、不断提高并满足上下游客户日益增长的各种需求。具体可以包括以下几个方面:

1.承运合同达成后,对上下游客户提供满意的咨询服务,包括货物在途查询、跟踪信息的及时反馈等,随时满足客户对其货物财产的知情权,让客户随时随地知道他所交给我们的货物的状况,接受客户的指令对其委托货物进行再包装或再加工等交通运输活动。

2.在出现不能按合同要求完成任务时,如不能按期交货,途中出现货损、丢失等情况时,要进行及时合理的赔付。

3.为客户提供月度统计分析表,报给客户供参考。内容包括:本月发货量、派车、到车及时率、单证流转准确率、有无货损货差等。

4.为客户提供季度、年度报表,内容包括:各地发货量走势、淡旺季时间、区域发货量对比、发货准确率、及时率、事故率等等。

5.结合客户的交通运输工作目标,确定该项目的发展目标。

那么要想将交通运输业做得更大更好,交通运输业的售后服务问题就不得不提上议程。

产品特点
  • 提升企业“差异化”竞争力
    通过售后服务的差异化,提高产品竞争力

  • 多终端数据传输
    支持多方式的数据传输,使传输快捷便利

  • 提高产品生产过程透明度
    通过数据监控,提高产品生产过程的公开度

  • 全程信息采集、追踪
    通过产品管理,使生产全程信息明确清晰

  • 数据异常根源追踪
    数据流监控,方便追踪数据异常根源

  • B/S、互联网多终端覆盖
    手机、网页等多终端覆盖,满足您各种需求

功能模块
  • 个人门户

    以个人为中心的个人信息中心,实现内容、社区、应用的有机整合。

  • 回访管理

    负责开展回访工作,及时解决客户疑问,并将问题总结上报。

  • 质量管理

    包括研发质量管理、供应商质量管理和SPC统计,帮助项目管理者更好的执行项目管理要求。

  • 进货检验管理

    建立涵盖检验任务管理、进货检验管理、检验标准维护、抽样方案维护等功能。

  • 售后质量管理

    涵盖客户信息、售后抱怨处理、售后质量统计分析、退货PPM统计等功能。

  • 产品质量追溯管理

    对产品物料批次信息、过程检验信息、不合格品处理信息等信息展开逻辑贯通。

  • 质量成本管理

    涵盖内部损失采集、外部损失数据采集、外部损失分析、内部损失率等功能。

  • 质量改进管理

    实现改进表单、流程的标准化固化,并展开改进过程跟踪管理及按时完成率统计。

  • 文档管理

    涵盖文件夹管理、文件管理、借阅管理、文档审批、授权管理、文档检索管理及基础设置功能。

  • 报表中心

    用于统计报表制作及报表数据填报的企业级报表分析功能。

  • 系统设置

    系统设置是整个系统的管理中心,主要包括数据管理、用户管理和权限管理。

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