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交通运输CRM客户管理系统解决方案

作者:企业在线 点击量:201 2019-10-11 10:58:52
内容导读: 随着我国交通运输业的不断发展,为了更快地适应交通运输行业的发展,更好地满足客户对交通运输服务变化的要求,需要研究在客户关系管理方面存在的问题和不足。

行业概述

交通运输业指国民经济中专门从事运送货物和旅客的社会生产部门,包括铁路、公路、水运、航空等运输部门。它是国民经济的重要组成部分,是保证人们在政治、经济、文化、军事等方面联系交往的手段,也是衔接生产和消费的一个重要环节。在现代社会中,运输发展的水平已经成为了一个国家发达水平和人类文明的重要标志。因此,交通运输业在现代社会的各个方面起着非常重要的作用。

行业问题

随着我国交通运输业的不断发展,我国交通运输管理中出现的问题也逐渐显现出来,为了更快地适应交通运输行业的发展,更好地满足客户对交通运输服务变化的要求,需要研究在客户关系管理方面存在的问题和不足,并且进行针对性的改进,从而提高客户满意度、企业的获利能力和核心竞争力。

在交通运输CRM管理的应用方面,主要存在如下的问题:

1. 客户资料和跟进情况都记录在Excel或本子上,时间久了没法查询。

2. 运输团队中每个成员各自记录,不能同步,没法协同工作。

3. 员工离职带走客户,资料没有保留,导致客户流失严重。

4. 对于客户信息的管理非常凌乱,使企业失去了许多和客户沟通以及将潜在客户变为客户的机会。

5. 企业合同越来越多,存放管理不严谨,杂又乱后期寻找困难。

6. 使用的管理平台系统设置太差,有些设置不能达到。

7. 财务管理较乱,没有强大的报表功能,不能及时打印表格。

产品特点
  • 建立统一的客户管理平台
    提供数据库信息同意,提高客户管理效率

  • 提供标准化的商机过程管理
    通过数据流监控,有效管理商机过程

  • 有效客户大数据沉淀
    分析客户数据,建立大客户档案

  • 高可控性的数据库
    通过信息整合,提高数据库可控性

  • 订单一站式跟踪
    通过信息流监控,完整追踪订单过程

  • B/S架构、互联网多终端覆盖
    支持APP等多种终端,满足企业运行要求

功能模块
  • 个人门户

    以个人为中心的个人信息中心,个人门户具备门户的全部特征,同时能够实现个性化定制,实现内容、社区、应用的有机整合。

  • 系统主界面

    用户登录以后进入系统主界面,进入主界面能看到最近记录和活动记录。

  • 客户管理

    客户管理,即客户信息管理,是客户关系管理系统的基础,也是客户关系管理系统的中心。

  • 市场管理

    主要包括:市场活动管理、市场信息管理、合作伙伴管理。

  • 合同管理

    主要包括:合同档案管理、合同审批汇签流程。

  • 服务管理

    主要包括:客户服务自动化、合作伙伴入口、客户服务知识库、客户反馈管理。

  • 报表中心

    ERP还拥有强大的报表中心,用于统计报表制作及报表数据填报的企业级报表分析功能。

  • 系统设置   

    系统设置是整个系统的管理中心,主要包括数据管理、用户管理和权限管理。

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本文关键字: CRM客户管理系统
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