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商贸零售CRM客户管理系统解决方案

作者:企业在线 点击量:23 2019-10-20 09:29:47
内容导读: 客户关系管理近三十年来越来越受到重视,成为众多商业零售业企业取得竞争优势的杀手锏。企业若想在激烈竞争中胜出就必须拥有一套完善合适自身特点的企业资源规划。

行业概述

零售企业(百货商店、折扣商店、大型食品店、药店和专业商店等)的管理通常包括商品采购、店铺作业、人事、财务、市场营销这五个方面的组织、计划、指挥和控制活动,有效的企业资源规划则是其中最重要的内容。随着信息产业的飞速发展,信息化管理已经引入并应用到各行业管理领域尤其是对于零售业。企业若想在激烈的竞争中胜出就必须拥有一套完善的且合适自身特点的企业资源规划。

行业问题

客户关系管理近三十年来越来越受到重视,成为众多商业零售业企业取得竞争优势的杀手锏。今年零售商每时每刻都面临降低运营支出的压力,通过将关键但非差异化的运营职能外包给可靠的、成本较低的、且运作规模较大的业务合作伙伴,零售商或许能在运营方面节省大量资金,这也是为什么需要客户关系管理的重要原因。

在商贸零售CRM管理的应用方面,主要存在如下的问题:

1.客户往来邮件无法有效整合和分析,询价和报价历史信息没有统一管理,Excel记录方式复杂落后,浪费客户资源。

2.销售人员流动太快,客户资源严重丢失,公司没有积累,新的销售人员很难接手。

3.参会、外贸推广获取的大量询盘和客户资料缺乏有效和持续的跟踪和挖掘,造成商业机会的流失。

4.大量时间用于处理单据和重复性工作,历史数据不能快速检索和调用,手工劳动影响销售人员工作效率。

5.业务人员在外出差拜访客户,不能及时查询客户数据信息,无法理解最新业务跟进情况。

产品特点
  • 建立统一的客户管理平台
    提供数据库信息同意,提高客户管理效率

  • 提供标准化的商机过程管理
    通过数据流监控,有效管理商机过程

  • 有效客户大数据沉淀
    分析客户数据,建立大客户档案

  • 高可控性的数据库
    通过信息整合,提高数据库可控性

  • 订单一站式跟踪
    通过信息流监控,完整追踪订单过程

  • B/S架构、互联网多终端覆盖
    支持APP等多种终端,满足企业运行要求

功能模块
  • 个人门户

    以个人为中心的个人信息中心,个人门户具备门户的全部特征,同时能够实现个性化定制,实现内容、社区、应用的有机整合。

  • 系统主界面

    用户登录以后进入系统主界面,进入主界面能看到最近记录和活动记录。

  • 客户管理

    客户管理,即客户信息管理,是客户关系管理系统的基础,也是客户关系管理系统的中心。

  • 市场管理

    主要包括:市场活动管理、市场信息管理、合作伙伴管理。

  • 合同管理

    主要包括:合同档案管理、合同审批汇签流程。

  • 服务管理

    主要包括:客户服务自动化、合作伙伴入口、客户服务知识库、客户反馈管理。

  • 报表中心

    ERP还拥有强大的报表中心,用于统计报表制作及报表数据填报的企业级报表分析功能。

  • 系统设置

    系统设置是整个系统的管理中心,主要包括数据管理、用户管理和权限管理。

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本文关键字: CRM客户管理系统
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